Élevez votre support client avec Odoo Assistance et KREATYS
Article publié le 28/10/2025
Avec Odoo Assistance, transformez votre service client en un système performant et centré sur vos clients. Grâce à une gestion de tickets intuitive, une intégration multicanal et des outils d’automatisation avancés, cette solution optimise vos opérations et renforce la satisfaction de vos clients. Découvrez avec KREATYS comment Odoo Assistance peut moderniser et simplifier votre support technique.
Gestion efficace des tickets
Organisation et suivi simplifiés
Organisez vos tickets avec la vue Kanban, qui permet de catégoriser et de prioriser les requêtes facilement. Suivez la charge de travail de votre équipe et vérifiez le statut des tickets selon vos règles SLA personnalisées, assurant une gestion proactive et efficace.
Suivi en temps réel
Gardez un œil sur la progression des tickets en temps réel pour garantir des réponses rapides et conformes aux attentes des clients.
Multicanal et accessible
Interagissez avec vos clients partout
Odoo Assistance facilite les interactions grâce à une intégration transparente avec les emails, les formulaires web et le Live Chat. Chaque requête entrante crée automatiquement un ticket, simplifiant le suivi et la gestion.
Optimisé pour la productivité
Automatisation avancée
Définissez des règles SLA et automatisez les réponses à chaque étape du cycle de vie du ticket. Accélérez les résolutions grâce à des modèles d’emails et des réponses enregistrées.
Collaboration simplifiée
Ajoutez des experts à des discussions en direct ou transférez des tickets à un manager en un clic pour résoudre rapidement les problèmes complexes.
Pour une gestion personnalisée et efficace, explorez les solutions d’une intégration Odoo efficace avec KREATYS.
Engagement client renforcé
Contrats de support et libre-service
Vendez et gérez facilement des contrats de support pour garantir un service fiable et continu. Automatisez la facturation et le suivi du temps avec les feuilles de temps d’Odoo, tout en permettant à vos clients de trouver des réponses rapidement via une base de connaissances et un forum intégrés.
Odoo Assistance est une solution complète et intuitive pour moderniser votre support client. Avec ses outils de gestion de tickets, son intégration multicanal et ses fonctionnalités de collaboration, cette plateforme améliore la réactivité et l’efficacité de votre équipe tout en renforçant l’engagement client. Avec KREATYS, profitez d’une implémentation sur mesure pour maximiser les bénéfices d’Odoo Assistance.
Auteur de l'article :
Jérôme MALANDRINO, dirigeant & fondateur de KREATYS
Passionné de technologies numériques depuis mon enfance et fort de plus de 25 ans d’expertise dans le domaine. Je travaille sur diverses plateformes telles que les logiciels sur mesure, les systèmes ERP et CRM, ainsi que les applications web et mobiles. J’ai acquis une vaste connaissance qui s’étend à divers secteurs tels que l’industrie, la santé et les services. En 2000, j’ai fondé KREATYS, avec pour mission d’aider les PME et les startups à naviguer dans le monde numérique. Chez KREATYS, nous sommes intégrateur de l’ERP Odoo et fier de l’être.
Ma vision est de soutenir un internet libre, éthique et universel, et d’encourager mes équipes à développer des solutions innovantes et indépendantes.
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